前几天,我一个表弟来家里借电脑，说要登录QQ交作业，我随口问了一句：“你们现在不都用微信交作业吗？”他头也不抬地说：“老师发在QQ群文件里，微信传大文件太麻烦了。”那一瞬间我突然意识到，QQ设计这些年被吐槽“太花”“太杂”“太年轻”，但它依然在一些特别具体的场景里，稳稳地活着。
作为一个常年观察互联网产品、也天天被各种App“教育”的自媒体作者，我对QQ设计的感情挺复杂，它像一间从小到大住过的老房子：你嫌它东西多、墙面花、抽屉里塞满不知道什么时候买的杂物，但真到要找某根充电线时，你又不得不承认，它确实什么都有。
先说我妈的生活实例,我妈五十多岁，微信玩得很溜，但每次给我传照片原图、传我侄女的视频，她还是会打开QQ，理由特别朴素：“微信一次只能发九张，还压画质，QQ传文件方便。”她的QQ界面常年停留在“简洁模式”，字体调到最大，聊天列表里只有家人群和几个老同学，你看，同一个QQ设计，在年轻人手里是厘米秀、频道、扩列、个性装扮，在我妈手里就是一个“大容量文件传输器”，这说明什么？说明QQ设计的问题从来不是“功能太多”这么简单，而是“功能有没有被合适的人、在合适的场景里看见”。
再说我同事小周,她是追星族，前阵子用QQ频道追一个选秀综艺，每天在频道里和同好换图、投票、做数据，她跟我说：“微信是工作，QQ是生活。”她的QQ聊天背景是爱豆，头像挂件是限量款，连输入法皮肤都跟着换，QQ设计里的“花”不是负担，是表达，你让她用微信那种极简风，她反而觉得没劲，所以你看，设计审美这件事，真的不能一刀切，有人要效率，有人要情绪价值，QQ恰好站在了这两种需求的交叉口。
但我也有被QQ设计“劝退”的时候，上个月我想找一份三年前的文件，打开QQ，首页上密密麻麻的入口：消息、频道、看点、小世界、游戏中心……我划了两下，愣了一下，才在侧边栏里找到“我的文件”，那一刻我特别理解网上那些吐槽：“QQ设计像一个大商场，什么都有，但你得先学会看导览图。”问题不在于商场里卖的东西多，而在于导览图够不够清楚、有没有一条“快速通道”。
所以我的第一个个人观点是：QQ设计不该被简单骂成“臃肿”，它真正需要解决的是“分层”和“折叠”。 换句话说，丰富不是原罪，打扰才是，一个二十岁的追星女孩需要频道、需要装扮、需要扩列；一个五十岁的阿姨需要大字体、需要文件传输、需要不被打扰，QQ完全可以把“年轻化”和“轻量化”做成两种可切换的界面气质，而不是让所有用户在同一张首页上互相打扰，现在的“简洁模式”是个好开始，但它更像“把东西藏起来”，而不是“根据场景重新组织”，如果能进一步做成“工作模式”“家庭模式”“娱乐模式”，让入口跟着场景走，QQ设计的口碑会好很多。
第二个生活实例来自我自己,我最近重新用QQ，是因为它的“语音进度条”和“聊天记录漫游”，别小看这两个设计，前者让我在听一段六十秒语音时不用从头再来，后者让我换手机后还能翻到大学室友的废话，这些细节特别“不花哨”，但特别有用，这也让我意识到，QQ设计真正的竞争力，不是那些被截图吐槽的皮肤和挂件，而是它在聊天底层能力上的积累，传文件、群管理、屏幕共享、远程协助、聊天记录迁移……这些“老本行”才是QQ的护城河，问题是，这些好用的功能常常被花哨的入口淹没，像一家菜很好吃的馆子，门口摆满了抓娃娃机，新客人根本不知道里面能吃饭。
我的第二个个人观点是：QQ设计应该做“可折叠的丰富”，而不是“无差别的热闹”。 首页可以更克制，把高频功能固定，把低频功能收进“更多”；装扮和个性化可以保留，但别默认全量展示；年轻化内容可以做，但要有明确的“进入感”，而不是一打开就扑面而来，好的设计不是把用户当小孩哄，也不是把用户当老人供，而是让用户自己决定“我想让这个App长什么样”，这一点上，QQ其实有天然优势——它本来就是国内最强调个性化的社交产品之一，完全可以把“自定义”做得更彻底：让用户自己排序首页模块、自己决定哪些入口显示、自己保存几套界面方案，这样既保留了QQ的个性，又降低了认知负担。
最后说句掏心窝子的话,我们这代人对QQ设计有太多怀旧滤镜，觉得以前的QQ简单、纯粹、有温度，可真要回到那个连“语音进度条”都没有、传文件靠离线的年代，我们大概率也不愿意，设计是在往前走的，QQ的问题不是它变了，而是它变的时候，没来得及把“怎么用”讲清楚，它像一个突然长高长大的朋友，你还是认识他，但得重新适应他的说话方式。
如果让我给QQ设计提一个建议,我会说：别急着做减法，先做好“场景减法”。 让想简单的人一键简单，让想热闹的人有地方热闹；把文件传输、群工具这些硬本事放到更显眼的位置；把个性和装饰留给愿意折腾的人，QQ不需要变成微信，也不该变成另一个自己，它最该做的，是让那个借电脑交作业的表弟、那个传原图的我妈、那个追星的小周，以及偶尔想翻旧聊天记录的我，都能在同一款软件里找到属于自己的那扇门。
这,才是我心里真正好的QQ设计。